Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de seis meses, es decir, dispones de 180 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás la boleta, el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@mapacheoutdoor.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a través del punto Blue Express más cercano a ti.
Este servicio es gratuito para ti, solo debes enviar el producto tal cual como lo recibiste, sin uso, manchas, olores o daños de cualquier tipo, con todas sus etiquetas y embalaje original.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@mapacheoutdoor.cl.
Daños y problemas.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo prontamente.
Recuerda que aplica el derecho de garantía legal por medio de tres opciones a tu elección: cambio, reparación o devolución de lo pagado.
Excepciones / artículos sin devolución.
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios.
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@mapacheoutdoor.cl.
Derecho a retracto sobre productos.
Cambiar de opinión está bien. Recuerda que por ley, tienes hasta 10 días para devolver un producto si te arrepientes de la compra. Ten en cuenta que lo debes haber comprado por internet y que hay ciertas categorías que no tienen este derecho:
- Productos que, por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Confeccionados a la medida.
- De uso personal.
Este servicio es gratuito para ti, solo debes enviar el producto tal cual como lo recibiste, sin uso, manchas, olores o daños de cualquier tipo, con todas sus etiquetas y embalaje original.
Para ejercer tu derecho a retracto, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@mapacheoutdoor.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a través del punto Blue Express más cercano a ti.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@mapacheoutdoor.cl.
Atentamente,
El Equipo Mapache Outdoor